Responsible Gaming

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen bei Luna Casino unter der Domain luna-casino.com.de. Als in Deutschland für virtuelles Automatenspiel (Online-Spielautomaten) zugelassenes Angebot von SkillOnNet Ltd. unterliegt Luna Casino der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und nutzt gesetzlich vorgeschriebene Spielerschutzsysteme wie OASIS und die LUGAS-Limitdatei.

Ziel dieser Informationen ist es, Ihnen zu helfen, Glücksspiel als das zu nutzen, was es sein soll: eine Form der Unterhaltung für erwachsene Personen ab 18 Jahren - mit klaren Grenzen, transparenten Regeln und wirksamen Schutzmechanismen. Die nachfolgenden Hinweise, Tools und Kontaktmöglichkeiten sollen Sie dabei unterstützen, Risiken zu erkennen, Ihr Spielverhalten zu steuern und bei Bedarf frühzeitig Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Sie bewusst entscheiden, wie viel Zeit und Geld Sie in Glücksspielunterhaltung investieren möchten - und dass Sie Ihre persönlichen Grenzen konsequent einhalten. Glücksspiel ist kein Weg, um finanzielle Probleme zu lösen, sondern ein Freizeitangebot mit Kosten, die Sie sich leisten können müssen.

Luna Casino unterstützt Sie dabei aktiv, unter anderem durch Einzahlungslimits, Zeit- und Sitzungskontrollen, Pausenfunktionen, die Anbindung an das bundesweite OASIS-Sperrsystem, die LUGAS-Limitdatei mit einem betreiberübergreifenden monatlichen Einzahlungslimit von 1.000 € sowie durch geschulte Mitarbeitende im Kundensupport. Diese Seite ergänzt, aber ersetzt nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die im Footer von luna-casino.com.de verlinkten Dokumente ("Allgemeine Geschäftsbedingungen", "Datenschutzrichtlinie", "Verantwortungsbewusstes Spielen").

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann - wie andere Formen des Konsums - problematisch werden, wenn die Kontrolle verloren geht. Auch bei einem regulierten und von der GGL zugelassenen Angebot wie Luna Casino sollten Sie Ihr eigenes Verhalten regelmäßig beobachten. Folgende Anzeichen können auf ein riskantes oder pathologisches Spielverhalten hinweisen:

• Sie denken häufig an das Spielen bei Luna Casino, auch außerhalb der eigentlichen Spielzeiten, und planen Ihre Tage zunehmend um Casino-Sitzungen herum.
• Sie setzen höhere Beträge, als Sie sich ursprünglich vorgenommen hatten, oder erhöhen Einsätze, um Verluste "wieder hereinzuholen" ("Chasing").
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten oder die Höhe Ihrer Einsätze und Verluste vor Familie oder Freunden.
• Sie nutzen Geld für das Spielen, das für Miete, Rechnungen, Kredite oder andere feste Ausgaben vorgesehen ist.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können, und spielen, um negativen Gefühlen zu entkommen.
• Sie spielen länger als geplant, ignorieren Pausen oder Limits und fühlen sich nach dem Spielen schuldig oder frustriert.

Ein kurzer Selbstcheck kann Ihnen helfen, Ihr Verhalten besser einzuschätzen. Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich habe in den letzten 12 Monaten häufiger gespielt oder mehr Geld eingesetzt, als ich mir vorgenommen hatte.
• Ich habe mich schon einmal verschuldet oder Geld geliehen, um weiter spielen zu können.
• Ich habe gegenüber wichtigen Personen in meinem Umfeld (z. B. Partner, Familie, Freunde) über mein Spielverhalten oder meine Verluste gelogen.
• Ich spiele, um Sorgen, Stress, Einsamkeit oder andere Probleme zu vergessen.
• Ich habe versucht, mein Spielverhalten zu reduzieren oder aufzuhören, bin aber ohne Unterstützung immer wieder rückfällig geworden.

Wenn Sie eine oder mehrere Aussagen mit "Ja" beantworten, kann dies ein Hinweis auf ein problematisches Spielverhalten sein. In diesem Fall empfehlen wir, die auf dieser Seite beschriebenen Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) zu nutzen und frühzeitig kostenlose, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Seite ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose, sondern soll Sie dabei unterstützen, Risiken rechtzeitig zu erkennen.

Limits & Tools

Als in Deutschland lizenziertes Angebot von SkillOnNet Ltd. arbeitet Luna Casino mit der bundesweiten LUGAS-Limitdatei. Diese schreibt ein monatliches, betreiberübergreifendes Einzahlungslimit von maximal 1.000 € für virtuelles Automatenspiel vor. Innerhalb dieses Rahmens können und sollten Sie zusätzlich individuelle, niedrigere Limits setzen, um Ihr Spielverhalten an Ihre persönliche finanzielle Situation anzupassen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Limitbereichs: Melden Sie sich auf luna-casino.com.de in Ihrem Konto an und öffnen Sie im Bereich "Mein Konto" den Menüpunkt "Limits" oder "Verantwortungsbewusstes Spielen".
2. Limitart auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten. Sie können mehrere Limitarten kombinieren, z. B. ein tägliches und ein monatliches Limit.
3. Höhe des Limits eingeben: Tragen Sie den gewünschten Höchstbetrag in Euro ein (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat). Beachten Sie, dass die Summe Ihrer Einzahlungen bei allen in Deutschland lizenzierten virtuellen Automatenspiel-Angeboten zusammen das gesetzliche Limit von 1.000 € pro Monat nicht überschreiten darf.
4. Bestätigung & Aktivierung: Bestätigen Sie Ihre Eingabe. In der Regel wird eine Absenkung eines Limits sofort wirksam. Eine Erhöhung oder Lockerung eines Limits kann aufgrund rechtlicher Vorgaben frühestens nach Ablauf einer gesetzlich vorgeschriebenen Bedenkfrist wirksam werden; während dieser Zeit gilt weiterhin das niedrigere Limit.
5. Überprüfung: Prüfen Sie regelmäßig im Limitbereich, ob die gewählten Beträge noch zu Ihrer Lebenssituation passen, und senken Sie Ihre Limits bei Bedarf weiter ab.

Zeitlimits, Sitzungstimer und Reality-Checks

• Sitzungstimer: Im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" können Sie einen maximalen Sitzungszeitraum (z. B. 60 oder 120 Minuten) festlegen. Sobald dieser Zeitraum erreicht ist, werden Sie informiert und erhalten die Möglichkeit, die Sitzung zu beenden.
• Regelmäßige Hinweise: Gemäß deutschen Vorgaben erhalten Sie in regelmäßigen Abständen Hinweise zu Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihrem Saldo ("Reality-Check"). Nutzen Sie diese Hinweise bewusst, um Spielpausen einzulegen.
• Technische Rahmenbedingungen: Das deutsche Recht schreibt u. a. einen Mindestzeitabstand zwischen Spins und den Verzicht auf Autoplay vor. Diese Vorgaben dienen Ihrem Schutz und werden auf der technischen Plattform von SkillOnNet konsequent umgesetzt.

Pausenfunktion ("Time-Out") für 24 - 72 Stunden

1. Pausenfunktion aufrufen: Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" oder "Limits & Sperren" und wählen Sie dort die Option "Pause" oder "Time-Out".
2. Dauer der Pause wählen: Entscheiden Sie sich für einen Zeitraum von mindestens 24 Stunden bis maximal 72 Stunden (z. B. 24, 48 oder 72 Stunden).
3. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung können Sie sich während der Pause nicht mehr einloggen und keine Einsätze platzieren.
4. Automatische Reaktivierung: Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet. Eine vorzeitige Aufhebung der Pause ist aus Spielerschutzgründen nicht möglich.

Wenn Sie feststellen, dass kurze Pausen und Limits nicht ausreichen, empfehlen wir, den in Deutschland zentral verwalteten Selbstausschluss (OASIS) zu nutzen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

Selbstausschluss

Das deutsche Glücksspielrecht sieht mit OASIS ein zentrales, bundesweites Sperrsystem vor. Luna Casino ist als in Deutschland lizenziertes virtuelles Automatenspiel-Angebot verpflichtend an OASIS angebunden. Eine in OASIS eingetragene Sperre gilt daher nicht nur bei Luna Casino, sondern bei allen an das System angeschlossenen Anbietern.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Sperre

1. Sperrbereich finden: Melden Sie sich (sofern noch möglich) bei luna-casino.com.de in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen", "Selbstausschluss" oder "Spielersperre". Alternativ können Sie den Kundensupport um Unterstützung bitten.
2. Art der Sperre wählen: Wählen Sie, ob Sie eine selbst initiierte OASIS-Sperre beantragen möchten oder ob zunächst eine kontospezifische Sperre bei Luna Casino (z. B. für alle Spiele) eingerichtet werden soll. Bitte beachten Sie, dass eine OASIS-Sperre weitreichender ist und mehrere Anbieter umfasst.
3. Sperrzeitraum festlegen: Für eine OASIS-Sperre können Sie in der Regel zwischen einer Mindestsperrfrist (z. B. 6 Monate) und einer unbefristeten Sperre wählen. Eine Verkürzung ist innerhalb der gesetzlichen Mindestsperrfrist ausgeschlossen; eine Aufhebung danach ist nur auf schriftlichen Antrag und nach eingehender Prüfung möglich.
4. Formular ausfüllen & bestätigen: Füllen Sie das Sperrformular vollständig aus (persönliche Daten, gewünschte Sperrart, Sperrgrund) und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Gegebenenfalls müssen Sie das Formular zusätzlich an die für OASIS zuständige Stelle übermitteln oder sich gegenüber dem Support legitimieren.
5. Bestätigung abwarten: Sobald Ihre Sperre wirksam ist, wird Ihr Konto entsprechend gekennzeichnet. Bei einer OASIS-Sperre verhindert die technische Anbindung der Plattform von SkillOnNet den Login, wenn eine aktive Sperre vorliegt.

Konsequenzen der Sperre

• Kein Login & kein Spielzugang: Während einer aktiven Sperre können Sie sich bei Luna Casino nicht einloggen und keine Einsätze platzieren. Dies gilt bei einer OASIS-Sperre zusätzlich für andere teilnehmende Anbieter.
• Auszahlungen von Guthaben: Ein zum Zeitpunkt der Sperre bestehendes Echtgeldguthaben kann - soweit rechtlich zulässig und unter Einhaltung gesetzlicher Prüfpflichten (z. B. Geldwäscheprävention) - auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto ausgezahlt werden. Neue Einzahlungen sind während der Sperre nicht möglich.
• Kein Anspruch auf Einsatzrückerstattung: Einsätze, die vor Wirksamwerden der Sperre rechtswirksam platziert wurden, werden durch eine Sperre grundsätzlich nicht rückabgewickelt. Eine Sperre wirkt für die Zukunft.
• Marketingkommunikation: Bei einer Sperre werden Werbemaßnahmen für betroffene Produkte auf das notwendige Maß reduziert bzw. eingestellt, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist.

Wenn Sie Unterstützung beim Ausfüllen einer Sperranfrage oder bei der Kontaktaufnahme mit OASIS benötigen, kann der Kundensupport von Luna Casino Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben begleiten. Weitere Hilfsangebote finden Sie im Abschnitt "Unterstützungsressourcen".

Unterstützungsressourcen

Zusätzlich zu den bei Luna Casino verfügbaren technischen Schutzmechanismen ist es wichtig, auf externe, unabhängige Beratungs- und Therapieangebote zurückgreifen zu können. In Deutschland stehen Ihnen zahlreiche kostenfreie, anonyme und professionelle Hilfsangebote zur Verfügung. Viele davon richten sich sowohl an Spielerinnen und Spieler als auch an Angehörige.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Beratung zur Glücksspielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), kostenfreie und anonyme Beratung.
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (in der Regel Montag - Donnerstag 10:00 - 22:00 Uhr, Freitag - Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr)
  Website: www.spielen-mit-verantwortung.de
  Sprachen: Deutsch (zum Teil weitere Sprachen über Online-Angebote)
• Lokale Suchtberatungsstellen: In nahezu jeder größeren Stadt gibt es kommunale oder freie Träger (z. B. Caritas, Diakonie, AWO), die Beratung bei Glücksspielsucht anbieten. Adressen finden Sie u. a. über die BZgA-Suchfunktion oder die Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) unter www.dhs.de.
• Online-Beratung: Viele Suchtberatungsstellen bieten anonyme Online-Beratung per Chat oder E-Mail an, z. B. über spezialisierte Portale der BZgA. Diese Angebote sind besonders geeignet, wenn Sie erste Schritte lieber schriftlich und anonym gehen möchten.

Alle diese Angebote unterliegen strengen Datenschutzregelungen. Ihre Angaben werden vertraulich behandelt und nicht an Luna Casino oder SkillOnNet Ltd. weitergegeben.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Wenn Sie sich häufig im Ausland aufhalten oder lieber internationale Hilfsangebote nutzen, können folgende Organisationen eine Anlaufstelle sein:

Diese Organisationen arbeiten unabhängig von Luna Casino und bieten u. a. Foren, Chats, Selbsthilfegruppen und Informationsmaterialien an. Sie können dort auch als Angehörige Unterstützung finden.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS: Zentrales behördliches Sperrsystem für Glücksspiele, an das Luna Casino gesetzlich angebunden ist. Eine Sperre wirkt in der Regel bundesweit für alle teilnehmenden Anbieter.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenfreies, zentrales Online-Selbstausschlussprogramm für lizenzierte britische Anbieter, erreichbar über www.gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ: Vom spanischen Regulator betriebenes Register für Selbstsperren (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), Informationen über die nationale Glücksspielbehörde.
• Weitere Länder: Einige Staaten (z. B. Schweden mit "Spelpaus") kennen eigene Selbstausschlussregister. Wenn Sie in einem anderen Land spielen oder sich dort aufhalten, informieren Sie sich über die jeweiligen nationalen Angebote.

Bitte beachten Sie: Nationale Selbstausschlussprogramme anderer Länder gelten in der Regel nicht automatisch für Luna Casino, können aber dennoch ein wichtiger Baustein Ihrer persönlichen Schutzstrategie sein, insbesondere wenn Sie grenzüberschreitend spielen.

Sperr-Apps und Blocking-Software

• Gamban: Software, die Zugriffe auf Online-Glücksspielseiten und -Apps auf verschiedenen Geräten blockiert. Weitere Informationen: www.gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Blocking-Software, die den Zugriff auf Glücksspielseiten einschränkt. Informationen: www.betblocker.org.
• Jugendschutzfilter: Für Haushalte mit Kindern und Jugendlichen sollten zusätzlich allgemeine Jugendschutzfilter und Passwortschutz genutzt werden, damit Minderjährige keinen Zugriff auf Luna Casino erhalten.

Ressourcen für Familien und Angehörige

• Beratung für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten spezielle Angebote für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen. Informationen finden Sie z. B. über die BZgA oder die DHS.
• Online-Foren & Chats: Internationale Organisationen wie Gambling Therapy oder Gamblers Anonymous stellen Foren und Chatgruppen zur Verfügung, in denen Angehörige sich austauschen können.
• Vertraulichkeit: Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen behandeln Ihre Anliegen vertraulich. Daten werden nicht an Anbieter wie Luna Casino weitergegeben.

Professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich zunächst anonym beraten lassen, bevor Sie weitere Schritte gehen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nie nur die betroffene Person selbst, sondern häufig auch Partner, Kinder, Eltern und enge Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um jemanden machen, der bei Luna Casino oder an anderer Stelle spielt, ist es wichtig, umsichtig zu handeln und sich selbst zu schützen.

Gesprächsführung mit einer betroffenen Person

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment ohne akuten Streit oder Zeitdruck. Vermeiden Sie Gespräche direkt nach einem Spielverlust oder unter Alkoholeinfluss.
• Ich-Botschaften: Sprechen Sie aus, wie Sie sich fühlen ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfe zu formulieren ("Du ruinierst alles..."). So verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gegenüber dichtmacht.
• Konkrete Beobachtungen: Benennen Sie konkrete Situationen (z. B. verpasste Termine, finanzielle Probleme), ohne zu übertreiben oder abwertende Begriffe zu verwenden.
• Angebot zur Unterstützung: Bieten Sie an, gemeinsam Informationen einzuholen, etwa zu Beratungsstellen oder zu den bei Luna Casino verfügbaren Schutzinstrumenten (Limits, Sperren).

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen vor Ort: Viele Suchtberatungsstellen beraten ausdrücklich auch Angehörige. Sie können dort in geschütztem Rahmen Ihre Situation schildern und gemeinsam Strategien entwickeln.
• Selbsthilfegruppen für Angehörige: Über Organisationen wie Gamblers Anonymous (Gam-Anon für Angehörige) oder lokale Selbsthilfeverbände können Sie Gruppen finden, in denen Sie sich mit anderen Betroffenen austauschen.
• Online-Foren & Chats: Internationale Plattformen wie Gambling Therapy bieten Foren und Chats, in denen Angehörige anonym Fragen stellen können. Links finden Sie im Abschnitt "Unterstützungsressourcen".

Nächste Schritte und Selbstschutz

• Professionelle Hilfe: Zögern Sie nicht, psychotherapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn die Situation Sie stark belastet. Ihr eigener Schutz und Ihre Stabilität sind wichtige Voraussetzungen, um anderen helfen zu können.
• Finanzielle Grenzen: Setzen Sie klare Grenzen, wenn es um das Übernehmen von Schulden oder das Bereitstellen von Geld geht. Prüfen Sie im Zweifel rechtliche Beratung, z. B. bei Schuldenberatungsstellen.
• Sicherheit im Haushalt: Sorgen Sie dafür, dass Minderjährige keinen Zugriff auf Zahlungsmittel, Passwörter oder Glücksspielkonten (inkl. Luna Casino) haben. Nutzen Sie technische Schutzmaßnahmen und sprechen Sie offen über Risiken von Glücksspiel.

Sie müssen mit Ihren Sorgen nicht allein bleiben. Nutzen Sie die genannten Hilfsangebote und zögern Sie nicht, externe Unterstützung einzubeziehen, wenn die Situation sich zuspitzt.

Engagement des Betreibers

Luna Casino wird als Marke über die technische Plattform von SkillOnNet Ltd. betrieben. SkillOnNet ist im Malta Business Registry unter der Nummer C50024 eingetragen, verfügt über eine deutsche Lizenz der GGL für virtuelles Automatenspiel und betreibt seine Plattforminfrastruktur nach anerkannten Sicherheitsstandards (u. a. ISO 27001). Der Schutz der Spielenden ist ein zentraler Bestandteil dieses Betriebsmodells.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten wird im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben laufend ausgewertet (z. B. Häufigkeit der Einzahlungen, Einsatzhöhen, Spielzeiten, Nutzung von Dispositionsrahmen). Ziel ist es, Muster zu erkennen, die auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten können.
• Warnmeldungen & Hinweise: Wenn bestimmte Risikomuster erkannt werden (z. B. deutlich erhöhte Einsatzhöhen, ungewöhnliche Nachtzeiten, wiederholtes Ausschöpfen des LUGAS-Limits), können automatische Hinweise im Spielclient erscheinen, die auf Risiken hinweisen und auf Limits, Pausen und Selbstausschluss aufmerksam machen.
• Technische Schutzmaßnahmen: Die Plattform setzt gesetzliche Vorgaben um, u. a. Mindestabstände zwischen Spins, Verbot von Autoplay, maximale Einsatzhöhen pro Spielrunde und das bundesweite Einzahlungslimit von 1.000 € über die LUGAS-Limitdatei.
• Geschulte Mitarbeitende: Mitarbeitende im Kundensupport werden regelmäßig zu Spielerschutz, verantwortungsvollem Spielen und den Besonderheiten des deutschen Rechts (z. B. OASIS, LUGAS, GGlüStV) geschult.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

• Wann der Support Kontakt aufnehmen kann: Wenn starke Anhaltspunkte für ein problematisches Spielverhalten vorliegen (z. B. deutliche Häufung von Einzahlungen, auffällige Spielzeiten, Hinweise aus der Kommunikation), kann der Support Sie - im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen - proaktiv kontaktieren.
• Form der Kontaktaufnahme: Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail, Nachricht im Konto oder - sofern Sie zugestimmt haben - telefonisch erfolgen. Ziel ist es, über verfügbare Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Sperren) zu informieren und weitere Hilfsangebote aufzuzeigen.
• Datenschutz & Vertraulichkeit: Alle Maßnahmen erfolgen unter Beachtung der DSGVO und der deutschen Datenschutzbestimmungen. Informationen zu Spielverhalten und etwaigen Risikohinweisen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck des Spielerschutzes verwendet.
• Schutzvorrang: In extremen Fällen kann der Betreiber aus Gründen des Spielerschutzes Konten einschränken, Limits setzen oder Sperren verhängen, auch wenn dies nicht im unmittelbaren wirtschaftlichen Interesse liegt. Rechtsgrundlagen hierfür sind insbesondere der deutsche Glücksspielstaatsvertrag und die darauf basierenden Regelungen der GGL.

Diese Maßnahmen dienen dazu, das legale Spielangebot bei Luna Casino verantwortungsbewusst zu gestalten und Risiken frühzeitig zu begrenzen. Maßgeblich bleiben dabei stets die gesetzlichen Vorgaben sowie die im Footer von luna-casino.com.de abrufbaren Richtlinien.

Updates

Die gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen für virtuelles Automatenspiel können sich ändern, insbesondere durch Anpassungen des Glücksspielstaatsvertrags, Auslegungsentscheidungen der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) oder neue Vorgaben zur technischen Umsetzung des Spielerschutzes.

• Information über Änderungen: Luna Casino informiert Sie über wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen in der Regel über:
  • aktualisierte Hinweise in diesem Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf luna-casino.com.de,
  • Hinweise oder Banner auf der Website (insbesondere im eingeloggten Bereich),
  • E-Mails oder Nachrichten in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie einer entsprechenden Kommunikation zugestimmt haben.
• Verbindlichkeit der AGB: Im Fall von Widersprüchen zwischen dieser Informationsseite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Bonusbedingungen oder der Datenschutzrichtlinie gehen die jeweils aktuell veröffentlichten Vertragsdokumente vor.
• Eigenverantwortliche Prüfung: Wir empfehlen, regelmäßig die im Footer von luna-casino.com.de verlinkten Dokumente (AGB, Bonusbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Verantwortungsbewusstes Spielen) zu lesen, insbesondere nach Hinweisen auf Änderungen.

Stand der Informationen: Januar 2026. Diese Seite berücksichtigt den zu diesem Zeitpunkt geltenden Rechtsrahmen für virtuelles Automatenspiel in Deutschland (insbesondere GGlüStV 2021 ff.) und die Lizenzierung von SkillOnNet Ltd. durch die GGL.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 29. Januar 2026.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsbewussten Spielen, zu Limits, Pausen, Sperren oder zu den hier genannten Hilfsangeboten haben, können Sie sich jederzeit an den Kundensupport von Luna Casino wenden. Ihr Anliegen wird vertraulich behandelt und - soweit erforderlich - an speziell geschulte Mitarbeitende für Spielerschutz weitergeleitet.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: Bitte nutzen Sie die im Bereich "Kontakt" oder "Kundensupport" auf luna-casino.com.de angegebene E-Mail-Adresse und fügen Sie im Betreff den Hinweis "Verantwortungsbewusstes Spielen" ein. So kann Ihre Anfrage gezielt zugeordnet werden.
• Telefon: Sofern eine telefonische Service-Hotline angeboten wird, finden Sie die jeweils aktuelle Rufnummer und Erreichbarkeit im Kontaktbereich von luna-casino.com.de. Weisen Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es um verantwortungsvolles Spielen oder Spielerschutz geht.
• Live-Chat / Kontaktformular: Im eingeloggten Bereich steht in der Regel ein Live-Chat oder ein Kontaktformular zur Verfügung. Wählen Sie dort - soweit möglich - die Kategorie "Verantwortungsbewusstes Spielen" oder schildern Sie Ihren Wunsch nach Limits, Pausen oder Selbstausschluss möglichst konkret.

Feedback zur Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

• Feedback zu Tools: Wenn Sie Anregungen oder Kritik zu den bei Luna Casino verfügbaren Schutzinstrumenten (z. B. Gestaltung des Limitbereichs, Verständlichkeit der Hinweise) haben, können Sie diese an den Support senden. Ihr Feedback hilft, die Angebote weiter zu verbessern.
• Unterstützungsanfragen: Sie können ausdrücklich um einen Rückruf oder eine schriftliche Kontaktaufnahme durch das für Spielerschutz zuständige Team bitten. Geben Sie dabei an, ob Sie z. B. Hilfe beim Setzen von Limits, bei der Beantragung einer Sperre oder bei der Suche nach externer Beratung wünschen.
• Dokumentation & Datenschutz: Anfragen, die den Spielerschutz betreffen, können aus rechtlichen Gründen dokumentiert werden, um Maßnahmen nachvollziehbar zu machen. Dies erfolgt unter strenger Beachtung der DSGVO und der in der Datenschutzrichtlinie von luna-casino.com.de beschriebenen Grundsätze.

Bitte zögern Sie nicht, diese Kontaktmöglichkeiten zu nutzen - sei es für sich selbst oder, soweit rechtlich möglich, auch, wenn Sie sich Sorgen um eine andere volljährige Person machen, die bei Luna Casino spielt. Frühe Kommunikation ist ein wichtiger Baustein wirksamen Spielerschutzes.