Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Luna Casino (betrieben über die regulierte Plattform unter https://luna-casino.com.de) finden Sie zentrale Informationen, wie Sie den Kundenservice des Anbieters erreichen und welche Themen über die verfügbaren Kanäle bearbeitet werden können. Die virtuellen Automatenspiele werden in Deutschland unter einer von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) genehmigten Lizenz für SkillOnNet Ltd. bereitgestellt; die Betreiberanschrift lautet: Office 1/5297 Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta (Handelsregisternummer C50024).

Kontaktzwecke und Zuständigkeiten

• Spielerkonto und Verifizierung: Über das Kontaktformular von Luna Casino können Sie Fragen zu Registrierung, Verifizierung, Ein- und Auszahlungen oder zur Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten stellen. Halten Sie hierfür - soweit möglich - Ihre Kontodaten bereit, damit der Support Ihr Anliegen eindeutig zuordnen kann.
• Technische Unterstützung und Spielbetrieb: Wenn Spiele nicht laden, Verbindungen abbrechen oder Fehlermeldungen auftreten, unterstützt Sie der Kundenservice bei der technischen Fehlersuche. Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich (Endgerät, Browser, Zeitpunkt), um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.
• Bonussen, Aktionen und Verantwortungsvolles Spielen: Bei Fragen zu Bonusbedingungen, Limits oder zur Nutzung von Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen (z. B. Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss) hilft der Support weiter. Bitte beachten Sie: Gesetzliche Vorgaben wie das OASIS-Sperrsystem und die LUGAS-Limitdatei (monatliches, anbieterübergreifendes Einzahlungslimit von 1.000 €) sind verbindlich und können vom Support nicht aufgehoben oder umgangen werden.
• Beschwerden und Eskalation: Sollten Sie mit einer Entscheidung von Luna Casino nicht einverstanden sein, können Sie über das Kontaktformular eine formelle Beschwerde einreichen. Schildern Sie den Sachverhalt chronologisch und fügen Sie relevante Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktionsnummern) bei. Bleibt eine Klärung aus Ihrer Sicht aus, können Sie sich ergänzend an die zuständige Aufsichtsbehörde, die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), wenden (weitere Informationen unter https://gluecksspiel-behoerde.de).

Datenschutz, Sicherheit und rechtliche Hinweise (Stand: 2026)

• Verantwortliche Stelle und Datenverarbeitung: Die über das Kontaktformular von Luna Casino übermittelten Angaben (z. B. E-Mail-Adresse, Inhalt Ihrer Anfrage) werden von SkillOnNet Ltd. als Betreiber verarbeitet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO); Serverstandorte befinden sich innerhalb der Europäischen Union. Details entnehmen Sie bitte der Datenschutzrichtlinie, die über den Footer-Link "Datenschutzrichtlinie" auf luna-casino.com.de erreichbar ist.
• Ihre Datenschutzrechte: Sie haben insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Zudem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu. Hinweise zur Ausübung dieser Rechte finden Sie in der auf der Website verlinkten Datenschutzrichtlinie.
• Spielerschutz und Minderjährige: Das Angebot von Luna Casino richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) mit Wohnsitz in Deutschland. Die Plattform ist an das OASIS-Sperrsystem angebunden; bei bestehender Sperre ist eine Anmeldung oder Nutzung des Angebots nicht möglich. Bitte beachten Sie auch den Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website (Limits, Selbstausschluss, Unterstützungseinrichtungen).
• Keine Finanz- oder Rechtsberatung: Der Kundenservice von Luna Casino darf keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung leisten. Auskünfte zu Spielen, Bonusbedingungen oder technischen Fragen stellen keine rechtliche Bewertung dar. Maßgeblich sind stets die auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusregeln und Richtlinien in ihrer jeweils aktuellen Fassung (Stand der hier gemachten Angaben: 2026).